「多數動物的醫療用品，都是從人類醫療用品重新設計、客製化而來。」主打智慧醫療解決方案，近年從人類醫療領域跨入動物醫療的慧誠智醫總經理余金樹觀察。
2016年，曾在研華擔任副總經理的余金樹創立慧誠智醫，期望以AIoT（人工智慧與物聯網）服務與設備，解決醫療產業痛點。如在疫情期間推出行動醫療防疫視訊推車，就是為了減少醫療人員穿脫隔離衣的麻煩。
今日，慧誠智醫在人類醫學市場，已有出貨給11國家、數十家醫院的成績。當中主力耕耘台灣、泰國，在亞洲其他地區也有經銷商。
讓余金樹決定在2019年， 帶領公司拓展動物醫療領域的契機，是與陽明交大實驗動物中心一次腫瘤造影的合作計畫。 同年，慧誠智醫調整旗下子公司博鴻科技的組織與業務，將集團內所有動物相關的事業歸於博鴻管理，正式跨入寵物市場。
起手式全面上雲，專研動物友善醫材
慧誠智醫切入動物醫療領域之後，先後協助動物醫院將院內系統上雲，推出動物專用的舒適墊、凝膠，更將於明年與獸醫業者合作建置後送造影服務。
仔細觀察，可以發現上述的服務與產品，其實回應了醫療數位轉型、病人高齡化、分級醫療在動物市場重要性上升的趨勢。而這些議題，在人類醫學已有多年討論，這成為人醫市場起家的慧誠智醫的優勢之一。
余金樹說，現在慧誠智醫在開發動醫產品時，先以業務勤跑獸醫院、訪談飼主後的市場觀察為起點，在確認市場存在需求之後，回頭確認公司是否有成功商轉的人醫產品。下一步，再將該人醫產品依照動物需求改良、臨床測試、量產、販售。
「醫療技術本是中性的。」余金樹說，透過大量的臨床面談，觀察產業跟生態差異，再重新設計產品。以自家的動物用凝膠為例，動物外用的敷料、藥物，必須格外避免化學品帶來的刺痛感。
「最關鍵的原因，就是人類無法與動物對話。」博鴻科技業務經理尤淑芬說，人類能理解用藥是為了康復，忍耐治療過程的不適，但動物做不到，「動物痛就是痛，敷料若有刺激性，最後被舔掉，就沒有用途。」
人醫跨足「動醫」，有利基也藏盲點？
余金樹分析，手握人醫的研發技術、眼看動醫市場需求，最好的節奏是「領先半步」，推出市場真正要的產品。然而，這個節奏感並不是一跨入動醫市場就掌握，在慧誠智醫第一個動物醫材——舒適墊（減壓墊）成功商轉之前，其實有一個失敗的產品——用於腫瘤診斷「正子電腦斷層掃瞄」。
2019年，高雄榮總醫院將一台用於人類腫瘤診斷的正子電腦斷層掃描儀，捐給當時與慧誠智醫合作的陽明交大實驗動物中心。余金樹回憶，當時觀察到動物正因平均壽命增加，出現愈來愈多腫瘤病例。
「以飼主愛護的寵物犬為例，現在壽命達15、16歲只是基本了。」尤淑芬觀察，動物壽命增加，高齡化疾病如腫瘤、關節炎也跟著來。慧誠智醫思考與獸醫院合作，讓獸醫師在必要時，能指派飼主帶寵物使用正子造影技術，用更精確的影像輔助診斷。然而，這卻成了慧誠智醫第一個賠錢生意。原來造影儀器1年需要數百萬元的維護費，但當時從合作獸醫院送來的動物卻數量寥寥無幾，於是計畫最後黯然收場。
然而那次失敗，卻埋下日後新事業的種子。正子造影計畫中止，除了讓慧誠智醫重新設定醫療研發與商品上市的節奏，自2020年起陸續推出長照醫材。最重要的是，慧誠智醫 看見了獸醫市場分級醫療的不成熟與更加確認高齡化的趨勢。
3年過去，寵物高齡化隨著時間愈來愈明顯，慧誠智醫將於明年捲土重來，與多家動物醫院合作，於台灣建立2到3個造影中心，提供動物醫療後送造影的服務。
余金樹說， 專科動物醫療服務與獸醫院穩定合作，將促進動物醫療產業分級 ，能減輕第一線獸醫的負擔。而「獸醫院開業門檻一降低，就會促進更多獸醫師投入市場」，有助於滿足需求不斷成長的動物醫療市場。
「靈活、善比喻」，是業界對余金樹的觀察。盛弘醫藥執行長室智慧醫療城專案副總蔡騰輝表示，醫療院所在數位轉型時，對解決方案的需求量都不大，如一家醫院可能只需要2到3台消毒機器人，解決方案真正致勝的關鍵往往是能否「搔到癢處」。
現在，「病人」無法為自己發言、只能靠觀察的動物醫療產業也面臨數位轉型的壓力，勝出的關鍵將取決於——誰能提供更「剛好」的服務。畢竟「Fit，才是對智慧醫療解決方案的最大的讚美。」蔡騰輝說。
